中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機(jī)購票應(yīng)用“鐵路12306”，不僅支持訂購普通列車車票，但隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的普及，更多乘客傾向于選擇高鐵，因其高效、便捷且安全舒適，因此用戶也常稱其為高鐵12306app。

作為國(guó)鐵集團(tuán)授權(quán)的唯一官方高鐵訂票軟件，高鐵12306app已具備車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個(gè)人信息及密碼修改等基本功能。在此基礎(chǔ)上，軟件新增了多項(xiàng)便捷功能，例如明確標(biāo)示并區(qū)分車站名稱與城市名稱，防止乘客誤購車票，提升了出行體驗(yàn)。此外，還推出了“訂餐積分”功能，在原有乘車積分的基礎(chǔ)上，為旅客列車餐飲提供更多優(yōu)惠。升級(jí)后的app還能夠迅速生成與身份證同等效力的臨時(shí)乘車身份證明，并實(shí)現(xiàn)高鐵站、火車站大屏幕信息在手機(jī)上的實(shí)時(shí)同步等功能。

高鐵12306網(wǎng)上訂票app還以充分考慮旅客出行便利為突破口，以高鐵列車、高鐵車站為核心向周邊服務(wù)延伸，并結(jié)合旅客出行習(xí)慣，提供了一系列鐵路延伸服務(wù)功能。譬如旅客可以在該軟件上實(shí)現(xiàn)汽車票購買、飛機(jī)票預(yù)訂、地區(qū)特產(chǎn)線上購買、網(wǎng)上約車、酒店預(yù)訂等。上述功能將大大提升旅客出行質(zhì)量，避免將寶貴的出行時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎事情上。

軟件功能

1、火車票、高鐵票、汽車票、飛機(jī)票預(yù)定

2、余票查詢、火車票退票改簽網(wǎng)上輸

3、列車餐飲配送預(yù)訂

4、車站大屏幕同步手機(jī)

5、各大火車站站內(nèi)導(dǎo)航

6、地方特產(chǎn)線上購買

高鐵12306app售票時(shí)間

售票服務(wù)時(shí)間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長(zhǎng)至開車前

高鐵12306網(wǎng)上訂票app訂票流程簡(jiǎn)介

1、打開并登錄高鐵12306app，進(jìn)入【首頁】選擇出發(fā)地、目的地和出發(fā)時(shí)間后，點(diǎn)擊【查詢車票】查看是否有余票

2、在打開的余票信息頁面中選擇合適的車票點(diǎn)擊

3、在打開的新頁面中確認(rèn)訂單的同時(shí)點(diǎn)擊【選擇乘車人】

4、在打開的【選擇乘車人】頁面中，可以選擇一個(gè)乘車人

5、也可以點(diǎn)擊【添加乘車人】進(jìn)行購買多張車票

6、選擇好乘車人后，點(diǎn)擊頁面右上角的【完成】，返回到【確認(rèn)訂單】頁面中，如需要在線選座可以在【選座服務(wù)】上進(jìn)行座位選取，如果需要可直接點(diǎn)擊【提交訂單】進(jìn)行支付即可

退票改簽流程簡(jiǎn)介

用戶可以進(jìn)入【我的】頁面中的【我的訂單】的【本人車票】處進(jìn)行退票改簽流程操作

退票須知

1.沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于車票發(fā)站開車前的，可以在本網(wǎng)站辦理退票業(yè)務(wù)。辦理退票業(yè)務(wù)，只能逐次單張辦理。

⒉.使用現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子票，線上完成退票后，請(qǐng)持相關(guān)證件(購票讓件、僅w-在年站窗窗口完成退款。如您同時(shí)購買了“乘意險(xiǎn)”，可在車站窗口退款時(shí)一并辦理。

3.已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的非電子票，請(qǐng)攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質(zhì)車票)，于票 載明的開車時(shí)間前到車站售票窗口辦理。

4.請(qǐng)?jiān)诒揪W(wǎng)站辦理退票、改簽或變更到站之日起180日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報(bào)銷。

5.積分兌換的車票不辦理退票。

6.在本網(wǎng)站辦理退票時(shí)，按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回購票時(shí)所使用的在線支付工具。

退票、改簽、變更到站費(fèi)用核收標(biāo)準(zhǔn)

( 1）退票費(fèi)按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收:距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費(fèi);開車前48小時(shí)以上、不足8天的，按票面價(jià)格5%計(jì);開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按票面價(jià)格10%計(jì);開車前不足24小時(shí)的，按票面價(jià)格20%計(jì)。“以上"含本數(shù)，下同。

(2）距票面乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費(fèi)。

(3）退票費(fèi)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。

(4）退票費(fèi)最低按2元計(jì)收，當(dāng)車票票面價(jià)格不足2元時(shí)按票面價(jià)格計(jì)收。

(5）旅客變更乘車日期、車次、席位、到站等產(chǎn)生票價(jià)差額需退還或補(bǔ)收時(shí)，票價(jià)差額按"應(yīng)收–已收"原則計(jì)算，其中:“應(yīng)收"指旅客變更后新車票的票面價(jià)格，“已收"指變更前原車票的票面價(jià)格。當(dāng)變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額;低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，并按梯次標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

高鐵12306網(wǎng)上訂票app支付方式

支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶支付、微信支付。

12306鐵路會(huì)員權(quán)益簡(jiǎn)介

1、積分權(quán)益 購票領(lǐng)暢行積分

會(huì)員購買參與積分累積列車車票，并實(shí)際乘車到站后獲得的積分;

2、兌換車票 暢行積分兌換車票

會(huì)員進(jìn)行積分兌換時(shí)，按照先累積的積分先消費(fèi)的原則使用積分，積分兌換時(shí)只允許使用本人賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付;

3、無票候補(bǔ) 候補(bǔ)車票免核驗(yàn)

暢行會(huì)員在注冊(cè)會(huì)員時(shí)會(huì)要求進(jìn)行一次認(rèn)證，已認(rèn)證的會(huì)員在進(jìn)行車票候補(bǔ)的時(shí)候無須二次認(rèn)證。可通過本手機(jī)快速進(jìn)行候補(bǔ)操作。

更新日志

v5.8.0.4版本

1.頁面煥新升級(jí)，優(yōu)化功能布局；

2.出行服務(wù)全新改版，豐富行程信息；

3. 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，修復(fù)現(xiàn)有問題；